ISO 9001

Kundenorientierung

Die ISO 9001 legt großen Wert auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen. Die Organisationen müssen die Anforderungen der Kunden erkennen und verstehen und danach streben, diese zu übertreffen.

Kontinuierliche Verbesserung

ISO 9001 fördert eine Kultur der ständigen Verbesserung. Organisationen müssen ihre Prozesse, Produkte und Dienstleistungen regelmäßig überprüfen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen durchzuführen.

Risikobasiertes Denken

Die neueste Version der ISO 9001 (ISO 9001:2015) enthält das Konzept des risikobasierten Denkens. Dies erfordert, dass Organisationen Risiken und Chancen, die ihre Fähigkeit, Qualitätsziele zu erreichen, beeinträchtigen könnten, identifizieren und angehen.

Führungsqualitäten und Engagement

Die oberste Leitung spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines QMS nach ISO 9001. Sie sind verantwortlich für die Festlegung einer Qualitätspolitik, für die Integration des QMS in die strategische Ausrichtung der Organisation und für die Demonstration von Führung und Engagement.

Interne Audits

Organisationen sind verpflichtet, interne Audits durchzuführen, um die Wirksamkeit ihres QMS zu bewerten und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Diese Audits werden in der Regel von geschulten internen Auditoren durchgeführt.

Zertifizierung

Organisationen können sich von externen Zertifizierungsstellen zertifizieren lassen, um die Einhaltung von ISO 9001 nachzuweisen. Eine Zertifizierung nach ISO 9001 wird oft als Qualitätsmerkmal angesehen und kann im Wettbewerb von Vorteil sein.