L'orientation client
La norme ISO 9001 met fortement l'accent sur la satisfaction des besoins et des attentes des clients. Les organisations sont tenues d'identifier et de comprendre les exigences des clients et de s'efforcer de les dépasser.
Leadership et engagement
La direction générale joue un rôle crucial dans la réussite d'un SMQ ISO 9001. Il lui incombe d'établir une politique de qualité, de veiller à ce que le SMQ soit intégré dans l'orientation stratégique de l'organisme et de faire preuve de leadership et d'engagement.
Amélioration continue
La norme ISO 9001 promeut une culture de l'amélioration continue. Les organismes doivent revoir régulièrement leurs processus, produits et services afin d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
Audits internes
Les organisations sont tenues de procéder à des audits internes afin d'évaluer l'efficacité de leur système de gestion de la qualité et d'identifier les domaines susceptibles d'être améliorés. Ces audits sont généralement réalisés par des auditeurs internes formés.
Réflexion fondée sur les risques
La dernière version de la norme ISO 9001 (ISO 9001:2015) intègre le concept de réflexion fondée sur les risques. Elle exige des organismes qu'ils identifient et traitent les risques et les opportunités susceptibles d'affecter leur capacité à atteindre les objectifs de qualité.
Certification
Les organisations peuvent choisir de se faire certifier par des organismes de certification externes pour démontrer leur conformité à la norme ISO 9001. L'obtention de la certification ISO 9001 est souvent considérée comme une marque de qualité et peut être un avantage dans la concurrence sur le marché.
