Kundenorientierung
Die ISO 9001 legt großen Wert auf die Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden. Die Organisationen müssen die Anforderungen der Kunden erkennen und verstehen und danach streben, sie zu übertreffen.
Führungsqualitäten und Engagement
Die oberste Leitung spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines QMS nach ISO 9001. Sie sind dafür verantwortlich, eine Qualitätspolitik festzulegen, sicherzustellen, dass das QMS in die strategische Ausrichtung der Organisation integriert wird, und Führungsstärke und Engagement zu zeigen.
Kontinuierliche Verbesserung
ISO 9001 fördert eine Kultur der ständigen Verbesserung. Organisationen müssen ihre Prozesse, Produkte und Dienstleistungen regelmäßig überprüfen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen durchzuführen.
Interne Audits
Organisationen sind verpflichtet, interne Audits durchzuführen, um die Wirksamkeit ihres QMS zu bewerten und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Diese Audits werden in der Regel von geschulten internen Auditoren durchgeführt.
Risikobasiertes Denken
Die neueste Version der ISO 9001 (ISO 9001:2015) enthält das Konzept des risikobasierten Denkens. Dies erfordert, dass Organisationen Risiken und Chancen, die ihre Fähigkeit, Qualitätsziele zu erreichen, beeinträchtigen könnten, identifizieren und angehen.
Zertifizierung
Organisationen können sich von externen Zertifizierungsstellen zertifizieren lassen, um die Einhaltung von ISO 9001 nachzuweisen. Eine Zertifizierung nach ISO 9001 wird oft als Qualitätsmerkmal angesehen und kann im Wettbewerb von Vorteil sein.
